O INE dispõe de mecanismos de auscultação ao grau de satisfação das/os clientes relativamente ao serviço prestado, à identificação de necessidades e à recolha de sugestões:
Inquéritos permanentes nas Bibliotecas do INE;
Inquéritos ocasionais junto de vários segmentos de clientes (comunicação social, comunidade académica e empresarial, etc).
