Revista Eletrónica do INE - dezembro de 2017

17 / 45

INEWS
n
º 34
dezembro
’ 2017
-17-
Durante o período de janeiro de 2015 a junho de 2017, todos
estes serviços foram muito procurados pelos utilizadores do
setor Educação. A avaliação feita por Docentes, Estudantes,
Investigadores e Estabelecimentos de Ensino evidencia
diferentes níveis de satisfação entre subgrupos, embora os
valores alcançados, medidos em SRE1 , tenham sido muito
positivos. Destacam-se os seguintes resultados por serviço
avaliado:
Serviço de Apoio a Clientes
O Serviço de Apoio a Clientes encontra-se especialmente
orientado para responder a questões relacionadas com a
consulta, obtenção e utilização da informação, bem como
para assegurar o acompanhamento dos utilizadores.
Esta modalidade encontra-se disponível para todos os
utilizadores através do por
telefone para o 218 440 695 (nos dias úteis das 9:00 às 17:00)
ou via e-mail: .
População
Empresas
Saúde
Setor Educação
Setor
Educação
21,6%
[3268]
4,8% [158 docentes]
63,5% [2074 estudantes]
25,1% [820 investigadores]
6,6% [216 estabelecimentos]
Utilizadores
[15147]
No período em estudo, cerca de 21,6% dos utilizadores deste
serviço pertenciam ao setor Educação. Destes, a maioria
correspondia a estudantes, independentemente do nível de
ensino. As temáticas mais mencionadas pela generalidade
dos utilizadores do setor Educação foram a População, as
Empresas e a Saúde. Enquanto a maioria dos subgrupos
seguiu esta tendência, os Investigadores mostraram
preferência por Condições de vida e cidadania, destacando-se
ainda a área das Contas nacionais e regionais no caso dos
Docentes.
1 SRE = Saldo de Respostas Extremas, cujos valores variam entre 1 e -1, estando associados aos seguintes níveis de satisfação / insatisfação: “1” – totalmente
satisfeito; “-1” – totalmente insatisfeito; os valores próximos de “0” estão associados a graus de satisfação / insatisfação pouco expressivos