As sugestões e reclamações encaminhadas pelo Portal do INE, pelo WebInq, por Carta ou E-mail, pelos inquérito de satisfação aos utilizadores de informação estatística e pelas “Caixas de Sugestões” são respondidas diretamente pelo INE, através da sua Unidade de Gestão da Qualidade, utilizando os contactos disponíveis sobre os autores. Nos casos em que a reclamação é registada no Livro de Reclamações, a respostas são enviadas pelo Gabinete da Presidente do Conselho Diretivo, com conhecimento de todo o processo ao Gabinete do Membro do Governo que tutela o INE e ao Membro do Governo que tutela a Administração Pública, de acordo com as normas legais vigentes, incluindo a resposta à/ao reclamante, bem como as ações corretivas que tiverem sido implementadas.
