O INE dispõe de um Procedimento Interno para definir as regras a observar na operacionalização do seu Sistema de Gestão de Sugestões e Reclamações, que lhe são dirigidas por Clientes/Utilizadores de Informação estatística, por Respondentes/Prestadores de informação ou por entidades ou cidadãos que, por outros motivos, se relacionam com o INE. Nele estão definidos os canais de entrada de sugestões e reclamações, bem como as responsabilidades das várias unidades orgânicas envolvidas no Sistema de Gestão, no que se refere à sua identificação, registo e encaminhamento para a Unidade de Gestão da Qualidade e proposta de resposta a sugestões e reclamações.
