45 INEWS N.º 65 A revista do INE Inquérito à satisfação pelo serviço prestado na resposta a pedidos de informação – inquérito online realizado ao Serviço de Apoio a Utilizadores remetido após o envio da resposta ao pedido de informação e/ou esclarecimento. Inquérito à satisfação dos participantes nas Visitas de Estudo ao INE – inquérito realizado aos participantes nas Visitas de Estudo ao INE, de modo a avaliar o seu grau de satisfação relativamente ao conteúdo das apresentações, à organização da visita e à intervenção dos técnicos. Avaliação do Portal do INE – realizada através da análise das questões dirigidas aos utilizadores regulares do Portal do INE no âmbito do inquérito à satisfação dos participantes nas Visitas de Estudo ao INE. Avaliação do ALEA - Ação Local de Estatística Aplicada – efetuada através da análise das questões colocadas aos utilizadores regulares do Portal do INE no âmbito do inquérito à satisfação dos participantes nas Visitas de Estudo ao INE. Resultados obtidos através de: 2 Nível global de satisfação dos utilizadores Serviço de Apoio a Utilizadores Visitas de Estudo ao INE Portal do INE ALEA - Ação Local de Estatística Aplicada 2023 0,65 SRE 0,86SRE 0,59 SRE 0,57SRE 0,57SRE 2024 0,61 SRE 0,88 SRE 0,54SRE 0,52SRE 0,51SRE 2025 0,62 SRE 0,88SRE 0,54SRE 0,53SRE 0,52 SRE Níveis de satisfação para cada um dos serviços avaliados entre 2023 - 2025 Entre os atributos avaliados, no conjunto dos serviços considerados, a “Competência dos técnicos” obteve a classificação mais elevada, destacando-se particularmente no Serviço de Apoio a Utilizadores, onde atingiu um valor correspondente a 0,91 SRE. Para o período em análise, em termos globais, o valor referente a 2025 foi ligeiramente superior face ao do ano anterior, embora ainda inferior ao de 2023. Atendendo a cada um dos serviços considerados, refira-se a manutenção do nível elevado da avaliação feita ao Serviço de Apoio a Utilizadores face a 2024 (0,88 SRE) Avaliar a satisfação dos serviços prestados pelo INE faz parte dos compromissos públicos assumidos pelo INE na sua Carta da Qualidade, 2024, 6.ª Edição Consulte a Política da Qualidade do INE O Sistema de Gestão Integrado do INE é certificado pela Norma NP EN ISO 9001:2015, para o âmbito total da Organização - "Produção e divulgação de estatísticas oficiais do Instituto Nacional de Estatística, I.P." e é certificado pela Norma NP EN ISO 27001:2022, no âmbito dos “processos das estatísticas de comércio internacional – intra e extra UE”, tendo o INE assumido o seu alinhamento através deste referencial. Níveis de satisfação para cada um dos serviços avaliados entre 2023 - 2025
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