44 INEWS N.º 65 A revista do INE 1 ALEA - Ação Local de Estatística Aplicada Cobertura das necessidades 0,53 SRE Lead Serviço de Apoio a Utilizadores Portal do INE Visitas de Estudo ao INE 0,88 SRE 0,53 SRE 0,54 SRE Nível médio de Satisfação Competências dos técnicos 0,91 SRE Conteúdos disponíveis 0,55 SRE Competência dos técnicos 0,67 SRE Aspetos mais valorizados pelos utilizadores Tempo de resposta 0,90 SRE Acesso à informação 0,53 SRE Espaço físico (logística) 0,67 SRE SRE = Saldo de Respostas Extremas (diferença entre a frequência relativa de respostas de valoração positiva e as de valoração negativa), cujos valores variam entre -1 e 1, estando associados aos seguintes níveis de satisfação / insatisfação: “1” – totalmente satisfeito; “-1” – totalmente insatisfeito; os valores perto de “0” estão associados a níveis de satisfação/insatisfação pouco expressivos. Considera-se que um resultado superior a 0,50 SRE constitui um nível de satisfação elevado. 0,52 SRE Qualidade do serviço prestado 0,89 SRE Cortesia no acolhimento 0,66 SRE Cobertura das necessidades 0,55 SRE Conteúdos disponíveis 0,51 SRE No período entre 2023 e 2025, os utilizadores manifestaram um elevado nível de satisfação face aos produtos e serviços disponibilizados pelo INE. Nível Global de Satisfação dos Utilizadores 2025 0,62 SRE Organização e estrutura 0,52 SRE 2023 2024 2025 Níveis de satisfação para cada um dos serviços avaliados entre 2023 - 2025 Em 2025, observou-se um elevado nível global de satisfação dos utilizadores correspondente a 0,62 SRE. Entre os vários serviços disponibilizados pelo INE, destacou-se o nível médio de satisfação atribuído ao Serviço de Apoio a Utilizadores, com 0,88 SRE. Entre os atributos avaliados, no conjunto dos serviços considerados, a “Competência dos técnicos” obteve a classificação mais elevada, destacando-se particularmente no Serviço de Apoio a Utilizadores, onde atingiu um valor correspondente a 0,91 SRE.
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