Revista Eletrónica do INE - junho de 2016

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Tempo de resposta
Competência
dos técnicos
Q ualidade do
serviço P restado
-22-
INEWS
n
º 28
JUNHO’ 2016
Os aspetos mais valorizados pelos utilizadores, situados acima
do nível médio de satisfação global do serviço, foram: Tempo de
resposta, Competência dos técnicos e Qualidade do serviço.
Embora em níveis de satisfação muito positivos e elevados
(ambos 0,71 SRE), a Adequação da resposta e as Expectativas
face ao serviço prestado foram os aspetos menos valorizados.
Avaliação da satisfação do Serviço de Apoio a Clientes
Aspetos destacados pelos utilizadores
Tempo de resposta
Nível médio de satisfação
Qualidade do serviço prestado
Utilizadade da informação
Adequação da resposta
Competência dos técnicos
Satisfação global
Comunicação sobre atrasos imprevistos
Clareza da resposta
Expectativas face ao serviço prestado
-1.0 -0,5 0,0
SRE
0,5 1.0
0,83
0,79
0,79
0,77
0,76
0,76
0,75
0,73
0,71
0,71
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