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INE
WS
Nº23
março’ 2015
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INE, Lisboa Portugal, 2015
Cerca de 6 mil utilizadores/as avaliaram muito
positivamente os serviços prestados pelo INE,
ao longo do ano de 2014.
Em 2014, os/as utilizadores/as participaram de modo muito
significativo nas iniciativas relacionadas com a medição da satisfação,
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tendo-se obtido um nível global de satisfação (0,592 SRE ) superior ao
obtido nos anos anteriores.
Todos os serviços prestados obtiveram uma avaliação positiva ou muito
positiva, destacando-se pela ordem apresentada: as Bibliotecas (Porto,
Coimbra, Lisboa, Évora e Faro), o Serviço de Apoio ao Cliente (Pós-
Serviço), as Ações de formação "Literacia Estatística ao Serviço da
Cidadania: Portal do INE e Projeto ALEA - uma primeira abordagem"
(realizadas em várias localidades do continente no contexto do projeto
RBE - Rede de Bibliotecas Escolares), as Visitas de Estudo ao INE (Porto,
Lisboa, Évora e Faro), as Ações de formação sobre Pesquisa de
informação no Portal do INE ou no Portal Eurostat (efetuadas no âmbito
do projeto RIIBES - Rede de Informação do INE emBibliotecas do Ensino
Superior, em diversos pontos de acesso desta Rede) e, por último, o
Portal do INE.
Os aspetos mais valorizados nas Bibliotecas do INE foram os
relacionados com o Serviço prestado, em especial o Tempo de espera
para o atendimento, a Cortesia e a Competência dos técnicos. Em
No Serviço de Apoio ao Cliente (Pós-serviço) destacam-se os aspetos
relacionados com o Cumprimento do prazo previsto para a entrega da
informação, com o Prazo de fornecimento da informação e com a
Competência dos técnicos.
Nas ações de formação "Literacia Estatística ao Serviço da Cidadania:
Portal do INE e Projeto ALEA - uma primeira abordagem" os aspetos
melhor avaliados foram os relativos à atuação dos formadores, em
especial os Esclarecimentos prestados às dúvidas suscitadas, a Clareza
empreendida na comunicação dos conteúdos e aMotivação transmitida
aos participantes.
Nas Visitas de Estudo os aspetos mais valorizados foram a Cortesia e a
Competência dos técnicos, assim como o Espaço físico onde as Visitas
decorreram.
Nas Ações de formação no âmbito da RIIBES os aspetos melhor avaliados
foram os Esclarecimentos prestados às dúvidas suscitadas, a Clareza
empreendida na comunicação dos conteúdos e o Contributo da
formaçãona aquisiçãode novas competências.
Em relação ao Portal do INE destaca-se a avaliação efetuada à
informação estatística, em especial a credibilidade, a utilidade e a
pertinência da informaçãoestatística.
Satisfação dos/as
Utilizadores/as em 2014
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SRE = Saldo de Respostas Extremas, cujos valores variam entre -1 e 1, estando associados aos
seguintes níveis de satisfação / insatisfação: "1" - totalmente satisfeito; "-1" - totalmente insatisfeito;
os valores perto de "0" estão associados a graus de satisfação/insatisfação pouco expressivos.
Considera-se que um resultado superior a 0,5 SRE constitui umnível de satisfação elevado.
relação à informação estatística os aspetos mais valorizados foram a
Credibilidade da informação estatística e a Utilidade dos indicadores e
das análises efetuadas.