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FI
n.º 42
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oportunidades inteligentes
Queria, ainda, salientar que, quando se criam ou inovam produtos e serviços do INE, o PA
aproveita essas oportunidades para, sempre que possível, acrescentar valor aos mesmos, e
também para criar novos segmentos de difusão, como é o caso do serviço de difusão seletiva
de informação criado para as publicações da OCDE quando o INE se converteu em biblioteca
depositária daquele organismo internacional.
FI:
Quais são os produtos/serviços mais procurados pelas/os utilizadoras/es (quem são elas/
eles)? Para que efeitos?
Elisete Sepanas:
Os serviços mais procurados pelas/os utilizadoras/es, maioritariamente inter-
nas/os, são o apoio bibliográfico – com uma predominância do contacto presencial no caso de
alunas/os de primeiro ciclo – e o apoio à distância (telefónico ou via
e-mail
),
mais requerido
por docentes e alunas/os de mestrado, o qual nem sempre resulta de pedidos gerados inter-
namente. Com efeito, há instituições que nos reencaminham muitos pedidos de informação
estatística das/os seus próprias/os utentes por sentirem que a BIPBeja está mais habilitada a
satisfazê-los. É como se estivesse implícita no PA uma garantia de qualidade e de rapidez nas
respostas.
Tutoriais e Guias de apoio com muita procura
Através das estatísticas de utilização da página da BIPBeja, sabemos também que os tutoriais e
guias de apoio elaborados pelo nosso PA constituem um dos serviços em linha mais utilizados,
o que se justifica pela utilização que as/os técnicas/os da BIPBeja fazem dele e pelas orientações
que oferecem e que são suportadas nesse serviço, sendo certo que, e sobretudo na temática da
população, há questões que são recorrentes todos os anos, no âmbito da elaboração dos trabalhos
académicos. Estes constituem, aliás, o principal motivo na procura de informação estatística por
parte das/os alunas/os. Já os pedidos de microdados (não publicados) são muito solicitados
pelas/os docentes, para efeitos de investigação. Por fim, as/os utilizadoras/es externos (muitas
vezes através da Biblioteca Municipal de Beja) fazem muitos pedidos para obtenção de informação
estatística com desagregações geográficas mais finas (a nível de região e município).
FI:
Quais os benefícios do PA?
O PA apresenta como principais benefícios o facto de pertencer a uma rede de informação,
sendo possível a utilizadoras/es aceder a uma tipologia de informação específica e muito
pretendida, no âmbito das instituições de ensino superior, com garante de apoio técnico
qualificado e atempado em questões de natureza estatística. Por outro lado, a RIIBES tem
beneficiado de outras parcerias desenvolvidas pelo INE, como é o caso do acordo que este
estabeleceu com a OCDE que o converteu em Biblioteca depositária, o que tornou possível o
acesso, por todos os PA da RIIBES, às publicações da OCDE, sem custos nem delongas.
Acrescentar valor para aumentar o nível de satisfação
De referir ainda que, embora as/os utilizadoras/es demonstrem uma clara preferência pelo
livre acesso à informação, quer através do catálogo
on-line
da BIPBeja, quer diretamente no
Portal do INE, são muitas as vezes em que há necessidade de um contacto presencial com
a Biblioteca, especialmente na procura de produtos específicos, designadamente as publicações