80 INEWS N.º 66 A revista do INE 33,1% 20,5% 15,1% 11,7% 1,7% 0,9% 16,9% Empresas Educação Particulares Admin. Pública Estrangeiro Outros Não identificado Distribuição dos participantes no inquérito por tipo de utilizador Temas mais solicitados pelos participantes no inquérito Os grupos de participantes nas áreas das Empresas, Educação, Particulares e Administração Pública foram os mais representativos, correspondendo a mais de 80% do total de participantes no inquérito. O tema mais procurado pelos participantes no inquérito foi Terminologia estatística, representando 43,0% do total. Seguiram-se Mercado de trabalho (9,6%) e Empresas (8,1%). Terminologia estatística 43,0% Mercado de trabalho 9,6% Construção e habitação 8,1% Níveis de satisfação por tipo de utilizador Foram os utilizadores do setor da Administração Pública que expressaram o nível médio de satisfação mais elevado e acima do valor médio global (0,92 SRE). Níveis de satisfação por aspeto avaliado Administração Pública 0,92SRE Educação 0,91SRE Empresas 0,90SRE Particulares 0,82SRE Os resultados traduzem uma apreciação muito positiva dos participantes em todos os aspetos considerados, em particular na Competência dos técnicos (0,91 SRE), no Tempo de resposta (0,90 SRE) e na Qualidade do serviço prestado (0,89 SRE). Nível médio de satisfação global 0,89 SRE 0,86 0,87 0,88 0,88 0,88 0,89 0,89 0,89 0,91 0,92 -1 -0,5 0 0,5 1 Expetativas face ao serviço prestado Adequação da resposta Satisfação global Clareza da resposta Utilidade da informação Nível médio de satisfação Qualidade do serviço prestado Comunicação sobre atrasos imprevistos Competência dos técnicos Tempo de resposta SRE
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