82 83 INEWS 64 - A revista do INE INEWS 64 - A revista do INE Distribuição dos participantes no inquérito por tipo de utilizador Temas mais solicitados pelos participantes no inquérito Os grupos de participantes nas áreas das Empresas, Educação Particulares, Administração pública foram os mais representativos, correspondendo a cerca de 90,6% do total de participantes no inquérito. O tema mais procurado pelos participantes no inquérito foi Terminologia estatística, representando 46,5% do total. Seguiram-se Mercado de trabalho (6,9%) e Construção e habitação (6,9%). Terminologia estatística 46,5% Mercado de trabalho 6,9% Construção e habitação 6,4% Níveis de satisfação por tipo de utilizador Foram os participantes do setor das Educação que apresentaram o nível médio de satisfação mais elevado e acima do valor médio global (0,90 SRE). Níveis de satisfação por aspeto avaliado Educação 0,92SRE Empresa 0,90SRE Particulares 0,84SRE Admininistração Pública 0,86SRE Os resultados traduzem uma apreciação muito positiva dos participantes em todos os aspetos considerados, em particular na Competência dos técnicos (0,91 SRE), no Tempo de resposta (0,90 SRE) e na Qualidade do serviço prestado (0,89 SRE). Nível médio de satisfação global 0,89 SRE 39,3% 18,8% 16,4% 16,1% 5,7% 2,1% 1,6% Empresa Educação Particulares Admininistração Pública Não identificado Estrangeiro Outros 0,86 0,87 0,87 0,87 0,88 0,88 0,88 0,89 0,90 0,91 Expetativas face ao serviço prestado Comunicação sobre atrasos imprevistos Utilidade da informação Adequação da resposta Nível médio de satisfação Satisfação global Clareza da resposta Qualidade do serviço prestado Tempo de resposta Competência dos técnicos SRE A resposta a pedidos de informação, proporcionando uma resposta adequada, clara e em tempo útil às solicitações dos seus utilizadores, é um compromisso público assumido pelo INE na sua Carta da Qualidade, 2024, 6.ª Edição “A avaliação da satisfação relativamente à atividade do INE permite conhecer a perceção que os utilizadores e prestadores de informação têm da instituição (…) possibilitando delinear ações que visem adaptar e melhorar o serviço prestado em função das suas necessidades.” Carta da Qualidade, 2024, 6.ª Edição As iniciativas desenvolvidas no âmbito da satisfação estão enquadradas pelo Princípio 11 – Relevância do Código de Conduta para as Estatísticas Europeias, pela Carta da Qualidade e pelas Políticas de Difusão. Consulte a Política da Qualidade do INE O Serviço de Apoio a Utilizadores pode ser acedido pelo telefone 218 440 695, (chamada para rede fixa nacional), por e-mail (info@ine.pt) ou através do Portal do INE na área destinada aos pedidos de informação. O Sistema de Gestão Integrado do INE é certificado pela Norma NP EN ISO 9001:2015, para o âmbito total da Organização - "Produção e divulgação de estatísticas oficiais do Instituto Nacional de Estatística, I.P." e é certificado pela ela Norma NP EN ISO 27001:2022, no âmbito dos “processos das estatísticas de comércio internacional – intra e extra UE”, tendo o INE assumido o seu alinhamento através deste referencial.
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