COOPSTAT NEWS N.º 27 6 Cooperação com os Países de Língua Portuguesa Cooperation with Portuguese-speaking Countries COOPERAÇÃO COM ANGOLA | COOPERATION WITH ANGOLA Partilha de experiências sobre inquéritos à satisfação dos utilizadores | Sharing experience on user satisfaction surveys On 28 March, a virtual meeting was held between Statistics Portugal (INE-PT) and the National Statistical Institute of Angola (INE-AO), at the request of the latter, with the aim of receiving technical support in user satisfaction surveys. INE-PT shared its approach within the framework of its integrated management system, which includes a dedicated procedure for collecting feedback and measuring satisfaction from different types of users (including respondents/ information providers). Examples of applied surveys, data collection methodologies, and strategies for result analysis were presented, alongside clarifications to specific questions raised by INE-AO. The meeting was led by the Planning, Control and Quality Unit, which manages the system at Statistics Portugal, in coordination with other units such as the Dissemination Unit (for user surveys) and the Data Collection and Management Department (for respondents/information providers). INE-AO expressed its appreciation for Statistics Portugal’s availability and cooperation, highlighting the relevance and value of the shared materials and insights. This exchange will contribute significantly to enhancing INE-AO’s own statistical processes. Realizou-se, a 28 de março, uma reunião virtual entre o INE de Portugal (INE-PT) e o INE de Angola (INE-AO), a pedido deste último, com o objetivo de obter apoio técnico na área dos inquéritos à satisfação dos utilizadores. O INE-PT partilhou a sua abordagem no âmbito do sistema de gestão integrada, que inclui um procedimento específico para recolher a opinião e avaliar a satisfação de diferentes tipologias de utilizadores (incluindo respondentes/ prestadores de informação). Foram apresentados exemplos de inquéritos aplicados, metodologias de recolha e estratégias de análise dos resultados, bem como clarificadas as dúvidas colocadas pelo INE-AO. O encontro foi assegurado pelo Serviço de Planeamento, Controlo e Qualidade, responsável pela gestão do sistema no INE-PT, em articulação com outras Unidades, tais como o Serviço de Difusão (junto dos utilizadores) e o Departamento de Recolha e Gestão de Dados (junto dos respondentes/ prestadores de informação). O INE de Angola agradeceu a disponibilidade e a colaboração do INE de Portugal, sublinhando a relevância dos conteúdos partilhados e a utilidade das respostas obtidas, que certamente contribuirão para o reforço e melhoria dos seus próprios processos estatísticos.
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