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Para receber a resposta à sua reclamação e/ou sugestão é obrigatório o preenchimento correcto do nome e do endereço electrónico.A informação pessoal relacionada com os reclamantes está protegida de divulgação, sendo utilizada exclusivamente para efeitos de tratamento da reclamação.
** Esta Norma proporciona linhas de orientação para o processo de tratamento de reclamações relacionadas com produtos dentro das organizações, incluindo planeamento, concepção, operação, manutenção e melhoria. O processo de tratamento de reclamações descrito é passível de ser tratado como um dos processos de um sistema global de gestão da qualidade.
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